Wenn man als Patient in eine Arztpraxis geht, achtet man auf viele Aspekte. In vielen Fällen möchte man nämlich wissen, ob die Praxis für einen geeignet ist und ob man in dieser Praxis gut aufgehoben ist. Hierfür ist es der Aspekt der Kommunikation in Praxen aufbauen sehr wichtig und fundamental. Aber nicht nur der Patient soll sich in einer Praxis wohlfühlen, sondern auch die Arzthelferinnen. Darüber hinaus soll jedoch auch die Beziehung zwischen Patienten und Arzt, zwischen Arzthelferinnen und Patient sowie Arzt und Arzthelferinnen gut sein. Nur so kann man gewährleisten, dass die Tätigkeiten in der Praxis problemlos ablaufen können. In den folgenden Abschnitten soll daher näher in den Fokus gebracht werden, warum die Kommunikation in Praxen so bedeutend ist und zu dem Erfolg einer Praxis entscheidend beiträgt.
Die Atmosphäre in einer Praxis
Zunächst einmal wird der Aspekt der Kommunikation in Praxen aufbauen, in der Arbeitsatmosphäre ersichtlich. Als Patient achtet man nicht nur, wie die Arzthelferinnen an der Anmeldung mit einem reden, sondern man achtet auch, wie diese untereinander reden. Wenn die Arzthelferinnen gelassen miteinander reden und sich gegenseitig helfen, dann hat dies einen großen Einfluss auf die Patienten. Man fühlt sich in einer gewissen Weise wohl und traut sich eventuell auch Fragen, die man hat, zu stellen. Zudem kann es auch erfreulich sich, wenn man sieht, dass sich die Arzthelferinnen gegenseitig unterstützen. Zudem kann es den Praxisablauf auch reibungslos machen, wenn man erkennt, dass eine Arzthelferin überlastet ist und eine Pause braucht. Erkennt man ein solches Problem, dann sollte man so schnell wie möglich mit der Person kommunizieren und nach einer Lösung suchen.
Telefonate
Patienten rufen in der Regel per Telefon an, um einen Termin zu vereinbaren. Hierbei ist es wichtig, dass der Faktor Kommunikation in Praxen aufbauen berücksichtigt wird. Schließlich möchte man auf den Patienten freundlich und hilfsbereit wirken, damit diese sich gut betreut fühlen. Zudem sollte man als Arzt oder Arzthelferin auf die Fragen des Patienten eingehen. Das Zuhören ist sehr wichtig in einer Arztpraxis. Nur so verstehen die Patienten dann, dass diese Praxis ihre erste Anlaufstelle ist, wenn sie gesundheitliche Beschwerden haben.
Lautstärke
Auch die Lautstärke kann für die Patienten entscheidend sein. Hierbei ist es wichtig, dass die Arzthelferinnen und der Arzt mit dem Patienten mit der richtigen Tonhöhe und der richtigen Lautstärke kommunizieren. Nur so kann sich der Patient auf den Inhalt konzentrieren. Darüber hinaus fühlt man sich als Patient besser, wenn man mit einer ruhigen Art angesprochen wird. Dies vermittelt einem dann auch, dass es kein Grund zur Sorge gibt. Zudem weiß der Patient dadurch auch, dass er einen Ansprechpartner oder eine Ansprechpartnerin hat.
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